如何召回流失用户

一款APP的用户经常是“有得有失”,往往用户流失导致很多运营人员比较头疼了。那么,如何召回流失用户呢?有以下几种方法。

如何召回流失用户

长时间来看,很多APP活跃用户占比不足5%, 90%以上的用户逐渐沦落为流失用户群体。在这个“流量贵如油”的时代,对于用户规模较大的APP而言,“召回流失老用户”比“付费推广新用户”的意义更大。因为APP本身积累了海量的流失用户,而每个流失用户都是花大价钱获取的意向用户,重新召回老意向用户的过程就是提升APP吸引力、增加APP生命力的过程。因此,当前规模较大的APP运营工作的重中之重应该是召回流失用户。

一、流失用户的定义

如何召回流失用户

召回流失用户工作开始之前,我们首先在想:怎样才算是流失?就是说用什么条件去定义这个用户是否流失!是n个月没访问的用户定义为流失用户?是n个月没下单的用户定义为流失用户?还是n个月没访问且没下单的定义为流失用户?这个定义得根据不同网站、平台或app的实际情况来定义。这个确定以后,后面的所有工作都是根据这个来开展。当然,也不用过于担心,毕竟这个定义随着往后的运营,还是需要调整的。比方说一个内容导购性app,自然希望用户多回访多看内容,用户黏性的期望自然比一般的销售平台高。不妨,先按照我们的期望值去做一个定义:超过30天没访问app的用户定义为流失用户.

二、流失用户的分类

要分类就必须有依据,前期我们尝试联系一些用户,了解流失的原因。但由于流失用户众多,不可能逐一了解流失的原因,也不可能完全根据流失原因分类,只能根据用户在APP的行为数据情况大致分类,还是以内容导购app为例,简单分为以下几类流失用户:

当然,还可以结合用户画像数据以及流失时间长短进行更细致的分类。总之,用户分类越细致,针对性越强,召回成功率越高。

如何召回流失用户

三、营销文案的策划

营销文案的策划时需要根据产品本身的特性以及流失用户的特征,尽可能站在用户的角度思考,给用户一个使用产品的理由。针对内容导购的分类用户,我们制定文案时重点突出以下要点:

A类:赠送优惠券,推荐更便利的服务或最具吸引力内容

B类:赠送优惠券,推荐最具吸引力的内容

C类:引导用户认知产品升级

D类:引导用户认知产品价值

依据用户行为分析,我们制定了五套营销文案,然后选择用户测试,验证出效果较好的文案,大面积推广。

原创文章,作者:金香槟运营,如若转载,请注明出处:http://www。jxbin。com/74249。html

联系我们

400-800-8888

在线咨询:

邮件:admin@example。com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息